Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit

Bei vorenquasilo verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig durchdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen zu bieten, während Sie unsere Finanzanalysedienste nutzen. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über vorenquasilo.com erworben wurden, und tritt ab dem 1. Januar 2025 in Kraft.

1 Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen gewährt:

Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum gestellt
Technische Probleme, die nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können
Wesentliche Abweichungen von der beworbenen Dienstleistung
Doppelte Belastung aufgrund technischer Fehler
Stornierung vor Beginn der Dienstleistung

Wichtiger Hinweis:

Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen oder nach Ablauf der 30-Tage-Frist. Individuelle Beratungsleistungen sind nach Beginn der Beratung von der Rückerstattung ausgeschlossen.

2 Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Abwicklung:

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an info@vorenquasilo.com mit Ihrer Kundennummer und Begründung

Prüfung und Bestätigung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen veranlasst

Bestätigung und Abschluss

Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung

3 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 3-7 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 2-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung

Bearbeitungsgebühren:

Bei Rückerstattungen unter 50 Euro kann eine Bearbeitungsgebühr von 5 Euro einbehalten werden. Diese Gebühr entfällt bei technischen Problemen oder Fehlern unsererseits.

4 Teilrückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Bei teilweise genutzten Abonnements (anteilige Rückerstattung)
Upgrade- oder Downgrade-Differenzen
Vorzeitige Kündigung von Jahresverträgen
Reduzierte Leistungsumfänge nach Vereinbarung

Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell berechnet und berücksichtigt bereits erbrachte Leistungen sowie administrative Aufwände.

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird regelmäßig überprüft und kann bei Bedarf angepasst werden. Aktuelle Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt.

Fragen zu Rückerstattungen?

info@vorenquasilo.com

+49 525 154 39444

Rhön-Kaserne Geb 81, 97772 Wildflecken

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung und beantwortet gerne alle Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie.